新平县人民医院2012年院务公开工作总结
作者：高志勇 发布时间：2013-4-24 19:35:01 阅读次数：33
新平县人民医院2012年院务公开工作总结
一年来我院在县委、政府及各级卫生主管的正确领导和关心支持下，认真贯彻执行国家卫生司及上级卫生主管部门关于县级医院院务公开的文件精神，坚持“转变观念，优质服务”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神，从群众反映强烈的热点、难点问题入手，积极探索改进公开模式，破解公开难题，做到以公开构建和谐用诚信打造品牌，有力地推进了院务公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展。现将医院开展院务公开工作情况总结如下：
一、领导重视、健全完善制度和监督机构
医院领导党政领导高度重视院务公开工作，成立完善了以党支部书记、院长自成文同志为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组和监督小组；每季度召开一次院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一季度院务公开工作，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，有人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。
二、明确内容，规范程序
我院根据县卫生局关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际编制院务公开内容目录，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出审议、评议、监督和反馈的程序运作，对院务相关事宜做到定期或不定进行公开、将工作分阶段性逐段公开、临时性的工作随时公开。
三、全面推行院务公开、努力构建和谐医院
（一）、向社会公开信息真实全面
1、公开医院基本情况，营造良好环境
随着城乡医疗一体化的进程，我院为缓解群众就医排队长等候难的困难，医院投入资金几十万元资金造成了的门诊大厅并正门入口的显著位置，安置电子显示屏，播放国家的医疗卫生改革的政策法规，公开医院的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名等；在医院网站公开医院的各类通知事宜；在醒目位置设置应急、紧急疏散及安个通道线路图，保卫科还设置院内交通疏导标志。有效引导院内过往车辆。医院积极开展三好一满意，努力打造医院品牌，创百姓满意医院。七月在内一科、儿科设立优质服务示范区，在门诊和住院部设立导医台。
2、公示行风建设情况，自觉接受群众监督
医院定期和不定期召开病人座谈会，每季度开展一次职工问卷调查，召开两次社会行风监督员座谈会。在医院网站和固定公开栏上公开《社会监督制度》、《医疗服务投诉制度》、〈医疗质量投诉处理程序》等规章制度及投诉电话、举报信箱，在门诊大厅设立群众投诉接待处，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。
3、公开医疗服务信息，方便患者就诊
在医院的门诊大厅或入口处等显著位置，设置公示栏开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况：在各医技科室悬挂各项检查治疗的限时服务承诺；开通电话预约挂号服务，缩短病人候诊时问；设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、医院网站等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。
（二）向患者公开信息及时准确，患者满意度高
1、各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”
在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。通过下发宣传册、公示栏公示及导诊护士讲解等形式告知患者及家属相关疾病健康知识及各种者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知注意事项。提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念，
不断了解创新服务内容，开展特色服务，如：“无痛分娩”、“婴儿抚触”等，由专业医师定期举办健康讲座，发放健康教育手册，为了者解惑释疑，增进医患之间的和谐互动关系。开通随访热线，收集整理出院病人意见、建议，并及时整改反馈。
2 、公开医疗服务收费，切实维护患者利益
由考核办组织人员对全院医疗收费情况进行抽查，发现问题及时整改，做到“三单相符”（即遗嘱单、化验单、收费清单相符）。在各科室悬挂收费价格本，在医院的门诊大厅或正门入口处等显著位置，以设置公示栏等形式公开各种医疗项目收费标准和药品价格以及常见病、单病种收费情况。公开物价管理职能科室电话、费用查询部门及查询电话；设立电脑查询医疗收费和参保，人员就诊费用信息查询平台；向患者提供门诊费用清单和住院费用一日清单提高收费透明度。
3、严格依法办事，主动做好信息公开工作
我院按照《中华人民共和国政府信息公开条例》建立公开制度，明确公开受理科室，方便广大群众申请相关的医疗卫生服务信息。，
（三）、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强
1、公开医院重大决策，增加工作透明度
定期召开职工代表大会、专家咨询会、民主党派座谈会等，及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、人事资金使用、购置大型仪器设备计划、建设项目、药品，招标采购等重大问题。通过院内局域网、院务公开栏，公开有关人事工作政策、改革方案；在公示栏，公开大宗物资的采购办泪、和执行情况、经济合同签订及履行情况，公开业务招待费的使用情况。
2、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为
通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举办法律知识考试等形式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性。成立药事管理委员会，定期召开专题会，公开药品采购计划、招标药种目录、招标要求、采购数量、合同条款、监督办法，参加省、市药品、医用耗材、试剂招标，招标金额占采购总额95 % 以上，实现网上招标采购药品增加了药品招标的透明度；建立药品用量动态监测和超常预警制度。加强抗菌药物管理，去年六月成立了“医院抗菌药物专项整治领导小组及下发抗菌药物专项整治方案”、“成立细菌耐药监测工作领导小组”，将抗菌药物临床合理工作作为为医疗安全质量管理理的重要内容，每月组织有关专家进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况进行实时监控，发现不合理用药进行通报，要求医师限期改正。
3、公开涉及职工切身利益的事项，增强职工工作积极性
以职代会、院务公开栏等形式公开职工的工资、福利、养老金、医疗保险和其他社会保障基金的缴纳情况，公开年度财务预、决算、业务收入、各项费用等情况。通过公示栏公开重大科研课题的立项和科研成果的转化及社会经济效益情况。公开卫生技术人员招聘、培训、进修计划及违纪违规职工的处理情况。实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增强了医院工作的透明度，管理更加规范、民主、科学，促进了医院全面发展。在今后的工作中，我们将继续坚持以“人民群众满不满意”作为衡量院务公开工作成效的标准，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，全面推进院务公开工。
