新平县人民医院服务承诺实施细则

为加强行政效能建设，进一步增强医务人员服务意识，提高工作效率和服务水平，维护群众的切身权益，充分贯彻落实“三个代表”重要思想，创造一个安全、舒心的就医环境，努力做到让群众满意，让群众放心，新平县人民医院根据相关法律、法规以及有关规定，对卫生医疗服务工作做出以下承诺：

一、坚持以病人为中心，礼貌接诊，精心医治，诚信服务，加强服务规范培训，改善服务态度。

二、严格执行《卫生行业八条纪律》，确保医疗安全。

三、遵循医疗原则，坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，努力为人民群众提供高质量的医疗服务。

四、严格执行收费标准，公开医疗服务和药品价格，认真执行住院费用一日清单制和查询制，实行病人选医生的制度，让患者明明白白交费，放放心心看病，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

五、加强医风医德建设，谢绝病人及其家属赠送的红包和物品，构建公平、和谐的医疗环境。

六、严肃治理医疗购销领域的商业贿赂行为，杜绝医生收受商家的回扣、提成，我院任何职工有接受商业贿赂行为的，按照相关法律、法规严肃处理。发现企业和推销人员有商业贿赂行为的，立即终止医院与对方的业务往来。

七、医疗设备和药品采购严格执行国家招投标规定，有效降低药品及医疗耗材的价格，严格控制高价药的使用，不使用假劣药品和过期失效药品，保障人民群众的利益不受侵害。

新平县人民医院设立投诉电话，并对外公布。对违背承诺的科室和个人，群众可直接投诉，院方将认真开展调查核实。投诉电话：0877—7024687，0877—7024563

本细则自二○○八年五月一日起施行。