新平县人民医院召开
行风专项整治暨网络投诉管理工作专题会
2021年2月份，医院连续3次在新平之窗上被投诉。针对投诉事件，新平县人民医院于2月22日17:00，在综合楼四楼小会议室，召开了行风专项整治暨网络投诉管理工作专题会。会议重点分析了近半年来被投诉的案例，查找问题根源，提出解决问题之策。院领导班子成员、全院中层干部参加了会议；会议由党委副书记、纪委书记郑文学主持。
会上，院办通报了2020年10月以来，发生在新平之窗上的投诉情况。
随后，郑文学对医院行业作风建设存在的问题作通报，并对下一步医院整治行风建设工作做了具体安排部署。
最后，陈志强对本次会议进行了总结发言，并围绕下阶段如何开展网络投诉管理暨行风整治工作提出四点要求：一是要求全院干部职工要增强“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，将政治纪律和政治规矩挺在第一位。各科室在本周内召开学习此次行风专项整治暨网络投诉管理工作专题会议精神，认真解读2021年2月2日和2月21日的贴子及相关跟贴内容，深刻反思自身存在的问题，查找解决问题之道。同时，要把院方意志转化为科室意志，科室的意志转化为职工意志。二是强化组织领导、层层压实责任。全面贯彻落实“谁主管、谁负责”的原则，将行风专项整治暨网络投诉管理工作与医疗业务工作相结合，形成医院总负责、各科室齐抓共管、各尽其责的工作格局。同时，要将院级层面的压力传导至科室层面，科室的压力传导至个人，形成人人要为医院负责的新局面。三是全院医护人员要不断提升服务态度，增强服务意识，牢固树立“病人需求至上”的服务理念，充分尊重，自觉维护病人的知情权和隐私权等合法权利。杜绝在医疗服务过程中的“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，真正将人民群众利益放在第一位。四是进一步加强对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，増强医务人员服务意识，提高沟通能力技巧，避免和减少医疗纠纷和投诉发生。
会后，全体中层干部职工一致表态，将进一步加强行风建设，不断改进工作作风，规范诊疗行为，提高服务质量，切实提高患者满意度。
